Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka opisuje Twoje prawa dotyczące zwrotów i zwrotu pieniędzy przy zakupach w ALUGEAR. Obejmuje ona trzy odrębne ścieżki: Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni, konsumenci z UE), naszą handlową politykę zwrotów (30 dni) oraz ustawową rękojmię za zgodność towaru z umową (2 lata). Każda z nich jest niezależna — Twoje uprawnienia wynikające z jednej z nich nie ograniczają uprawnień wynikających z pozostałych.

Part A — Right of Withdrawal (14-Day Cooling-Off Period)

Ta część dotyczy wyłącznie Konsumentów (osób fizycznych działających poza swoją działalnością handlową lub zawodową). Klientom biznesowym nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.

Your right

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 days od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) otrzymasz Towar, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Prawo to przysługuje na podstawie unijnej dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Uwaga: 14-dniowy termin na odstąpienie rozpoczyna się od dnia, w którym receive Towar — a nie od dnia złożenia zamówienia. Ponieważ większość produktów ALUGEAR jest wykonywana na zamówienie (z Czasem realizacji wynoszącym do 10 Dni roboczych przed wysyłką), pomiędzy złożeniem zamówienia a dostawą może upłynąć okres, w którym Twój produkt jest wytwarzany. Prawo do odstąpienia powstaje dopiero z chwilą, gdy będziesz w posiadaniu Towaru.

How to withdraw

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o tym w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres:

ALUGEAR ENGINEERS Sp. z o.o.
Email: support@alugear.com
Address: ul. Wernera 12, 32-050 Borek Szlachecki, Poland

Skutki odstąpienia od umowy

ALUGEAR zwróci full purchase price, w tym koszt standardowej dostawy (jeśli dotyczy). Jeśli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy oferowany standardowy sposób dostawy, ALUGEAR nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów dostawy.
Zwrot zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 days od dnia, w którym ALUGEAR otrzyma zwrócony Towar lub w którym Klient przedstawi dowód jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu same payment method tej samej metody, co pierwotna transakcja, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Z tytułu zwrotu nie zostaną pobrane żadne opłaty.

Zwrot Towaru

Musisz odesłać Towar bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 days od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Klient ponosi bezpośredni koszt wysyłki zwrotnej.

Obniżenie wartości — ważna informacja dotycząca komponentów rowerowych

Masz prawo obchodzić się z Towarem wyłącznie w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak, jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym (na przykład oględziny zębatki, sprawdzenie profilu zębów i wykończenia, weryfikacja BCD lub interfejsu direct mount).

Zamontowanie zębatki na korbie lub pająku, jazda testowa z produktem albo korzystanie z Towaru w sposób wykraczający poza taką ocenę stanowi użycie, które może obniżyć wartość Towaru. W takich przypadkach nadal przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy, ale ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości, które — w zależności od stanu zwróconego produktu — może sięgać nawet 100% ceny zakupu.

Produkty wykonywane na zamówienie a prawo do odstąpienia od umowy

Produkty ALUGEAR wykonane według standardowych specyfikacji podanych na stronie produktu (np. okrągła zębatka 50T do Shimano 110 BCD 4-bolt) są not za towary wykonane na specjalne zamówienie ani spersonalizowane, mimo że są wytwarzane po złożeniu Zamówienia. 14-dniowe prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy ma zastosowanie do tych produktów w pełnym zakresie.

Spod prawa do odstąpienia od umowy wyłączone są wyłącznie produkty wykonane według niestandardowej specyfikacji samego Klienta (np. indywidualne grawerunki lub modyfikacje na zamówienie nieujęte w ofercie Sklepu), zgodnie z art. 16 lit. c) dyrektywy 2011/83/UE.

Cancellation during Processing Time

Jeśli chcesz anulować zamówienie, gdy produkt jest jeszcze w trakcie produkcji (tj. w Czasie realizacji, przed wysyłką), możesz to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@alugear.com. Potwierdzimy, czy anulowanie jest możliwe. Anulowanie w trakcie Czasu realizacji traktowane jest jako anulowanie przed wysyłką (zob. Terms of Service, § 4.5), a nie jako odstąpienie od umowy — co oznacza, że nie musisz czekać na dostawę, aby zażądać anulowania.

Part B — ALUGEAR Commercial Return Policy (30 Days)

Jest to dobrowolna, handlowa polityka zwrotów ALUGEAR. Obowiązuje ona dodatkowo — i nie ogranicza — Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (Część A) ani ustawowej rękojmi za zgodność towaru z umową (Część C).

Return window

ALUGEAR przyjmuje zwroty Towaru w ciągu 30 days od dostawy, pod warunkiem że Towar:

Have not been installed, mounted, or used on a bicycle;
Are not damaged i znajduje się w oryginalnym stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż;
Are returned in their original packaging wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami i elementami montażowymi.

How to initiate a return

Email support@alugear.com z podaniem numeru Zamówienia oraz przyczyny zwrotu.
Nasz zespół wsparcia przekaże Ci zgodę na zwrot oraz instrukcje wysyłki.
Wyślij Towar na podany adres, na Twój koszt, using a trackable shipping service.

Exchanges

ALUGEAR nie oferuje bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, zwróć oryginalny artykuł i złóż nowe zamówienie.

Refund processing

Zwroty są realizowane w ciągu 5 Working Days od otrzymania i sprawdzenia zwróconego Towaru. Zwrot obejmuje cenę zakupu Towaru. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w ramach niniejszej polityki handlowej (przepisy ustawowe z Części A stosuje się odrębnie).

Part C — Legal Guarantee of Conformity (Defective Goods)

Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy lub produkt niezgodny z umową, Twoje prawa reguluje 2-letnia rękojmia ustawowa opisana w § 9 naszego Regulamin oraz roczną gwarancją handlową opisaną w § 10.

In summary:

2-year legal guarantee: Jeśli Towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci — według Twojego wyboru — naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub pełny zwrot pieniędzy. W przypadku wad ujawnionych w ciągu pierwszych 12 miesięcy domniemywa się, że wada istniała w chwili dostawy.
1-year ALUGEAR commercial warranty: Obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń powstałych w wyniku wypadku, nieprawidłowego montażu ani użytkowania z niekompatybilnymi komponentami.

To report a defect lub make a warranty claim: Email support@alugear.com z podaniem numeru Zamówienia, opisem problemu oraz zdjęciami. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Klienci spoza UE — zwroty spoza UE

Jeśli zwracasz Towar z kraju spoza UE, zwróć uwagę, że:

Klient ponosi wszelkie koszty wysyłki zwrotnej i odpowiada za wszelkie formalności celne wymagane przy przesyłce zwrotnej.
Wszelkie cła lub podatki, którymi ALUGEAR zostanie obciążony przy odbiorze przesyłki zwrotnej, zostaną potrącone z kwoty zwrotu.
Zalecamy oznaczanie przesyłek zwrotnych na deklaracji celnej jako „Towar zwracany” (Returned goods), aby zminimalizować cło.

Refused Delivery / Return to Sender (Non-EU Orders)

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do ALUGEAR z powodu odmowy odbioru przez Klienta lub nieuiszczenia opłat celnych w kraju docelowym, Klientowi zostanie zwrócona cena produktu pomniejszona o: (a) wszelkie cła lub opłaty przewoźnika poniesione przez ALUGEAR w związku ze zwrotem oraz (b) rzeczywiste koszty wysyłki zwrotnej.

Quick Reference Table

Scenario	Policy	Time limit	Kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej?
Zmiana zdania (konsument z UE)	Part A — Right of Withdrawal	14 dni od dostawy	Customer
Zmiana zdania (produkt niezamontowany)	Part B — Commercial Return	30 dni od dostawy	Customer
Want to cancel during manufacturing	Pre-dispatch cancellation	Before dispatch (during Processing Time)	N/A — product not yet shipped
Product is defective / not as described	Part C — Legal Guarantee	2 lata od dostawy	ALUGEAR
Manufacturing defect	§ 10 Commercial Warranty	1 rok od zakupu	Customer (ALUGEAR osłony replacement shipping)

Koszyk