Polityka wysyłki
Zrozumieć nasze czasy realizacji
Łączny czas od złożenia zamówienia do jego otrzymania składa się z dwóch etapów:
Łączny czas dostawy = Czas realizacji + Czas wysyłki
- Czas realizacji = produkcja, kontrola jakości i pakowanie (zanim produkt opuści nasz zakład).
- Czas wysyłki = transport z naszego zakładu w Polsce na Twój adres dostawy (po przekazaniu produktu przewoźnikowi).
Większość produktów ALUGEAR jest wykonywane na zamówienie — są obrabiane metodą CNC, wykańczane i poddawane kontroli jakości po złożeniu zamówienia. Oznacza to, że Czas realizacji dotyczy większości zamówień.
Czas realizacji (produkcja)
| Typ Klienta | Czas realizacji |
|---|---|
| B2C (Konsument / zamówienia indywidualne) | Do 10 Dni roboczych |
| B2B (zamówienia dealerskie / hurtowe) | 15–25 Dni roboczych |
Czas realizacji rozpoczyna się po Potwierdzeniu zamówienia — lub po otrzymaniu płatności w przypadku przelewów bankowych. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.
Czas realizacji może się różnić w zależności od bieżącej wielkości produkcji i dostępności komponentów. Jeśli w przypadku danego produktu spodziewany jest dłuższy Czas realizacji, zostanie to wskazane na stronie produktu lub przekazane Ci pocztą e-mail po Potwierdzeniu zamówienia.
Example: Klient B2C w Niemczech zamawia zębatkę. Czas realizacji wynosi do 10 Dni roboczych (około 2 tygodni). Po wyprodukowaniu produkt zostaje wysłany i dociera w ciągu 2–7 dni roboczych. Łączny czas od zamówienia do dostawy: około 3–4 tygodni.
Czas wysyłki (po nadaniu)
Po wyprodukowaniu i wysłaniu Twojego zamówienia obowiązują następujące szacowane czasy wysyłki:
| Miejsce docelowe | Szacowany czas wysyłki |
|---|---|
| Unia Europejska | 2–7 dni roboczych |
| Stany Zjednoczone | 2–4 dni robocze |
| Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia | 3–7 dni roboczych |
| Kanada, Australia, Japonia | 4–10 dni roboczych |
| Reszta świata | 5–14 dni roboczych |
Podane czasy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od odprawy celnej, lokalnych usług pocztowych oraz zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą.
Dokąd wysyłamy
ALUGEAR wysyła towary na cały świat z naszego zakładu w Polsce. Wszystkie produkty są projektowane i wytwarzane w Polsce oraz wysyłane bezpośrednio do Ciebie.
Przewoźnik
We ship primarily via FedEx International Service. W przypadku niektórych miejsc docelowych ALUGEAR może, według własnego uznania, skorzystać z innych przewoźników.
Śledzenie Twojego zamówienia
Po wysyłce otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą Twój numer przesyłki oraz link do śledzenia u przewoźnika. Możesz go użyć, aby śledzić drogę swojej przesyłki.
Uwaga: informacje o śledzeniu są dostępne dopiero po wysłaniu produktu (tj. po zakończeniu Czasu realizacji). W trakcie Czasu realizacji status Twojego zamówienia będzie wyświetlany jako „W realizacji” lub „W produkcji”. ALUGEAR nie może zagwarantować dostępności informacji o śledzeniu w czasie rzeczywistym po wejściu przesyłki w system pocztowy lub system doręczeń ostatniej mili kraju docelowego.
Przegląd statusów zamówienia
| Status | Co oznacza |
|---|---|
| Potwierdzone / Opłacone | Twoje zamówienie zostało przyjęte, a płatność potwierdzona. Rozpocznie się produkcja. |
| W realizacji / W produkcji | Twój produkt jest obrabiany metodą CNC, wykańczany i poddawany kontroli jakości. |
| Wysłane / Nadane | Twój produkt został zapakowany i przekazany przewoźnikowi. Udostępniono numer przesyłki. |
| Dostarczone | Przewoźnik potwierdził doręczenie na Twój adres. |
Ryzyko utraty
For Consumers (EU): Ryzyko utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Ciebie z chwilą fizycznego doręczenia — a nie z chwilą wysyłki. Oznacza to, że jeśli przesyłka zostanie zagubiona lub uszkodzona w transporcie, rozwiązanie problemu należy do ALUGEAR.
Klienci biznesowi: Ryzyko przechodzi z chwilą przekazania Towaru przewoźnikowi.
Brak dostawy
Jeśli nie otrzymasz swojego zamówienia w ciągu 45 days od daty wysyłki (a nie daty zamówienia), skontaktuj się z support@alugear.com. Przeprowadzimy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem i, według Twojego wyboru, ponownie wyślemy Towar lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.
Opóźnienia w dostawie
ALUGEAR nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika, organy celne, siłę wyższą lub zdarzenia pozostające poza jego racjonalną kontrolą. W takich przypadkach dołożymy uzasadnionych starań, aby Cię poinformować i — w stosownych przypadkach — zaproponować nowy termin dostawy.
Cła, opłaty i podatki importowe
Klienci z UE / EOG
Wszystkie ceny w Sklepie include Polish VAT (obecnie 23%). W przypadku dostaw na terenie Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego nie są naliczane żadne dodatkowe cła ani podatki importowe. Twoja przesyłka zostanie doręczona bez żadnych dodatkowych opłat przy odbiorze.
Klienci spoza UE (Wielka Brytania, USA, Szwajcaria, Kanada, Australia oraz wszystkie pozostałe kraje trzecie)
Important: Jeśli składasz zamówienie spoza Unii Europejskiej, przy dostawie możesz być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat. Opłaty te są nieujęte w cenie przy składaniu zamówienia i to Ty, jako importer, jesteś za nie odpowiedzialny.
Towar jest wysyłany na warunkach DAP (Delivered at Place) zgodnie z Incoterms® 2020. Oznacza to, że:
- ALUGEAR pokrywa koszt wysyłki do miejsca docelowego;
-
Ty (Klient) jesteś importerem w rozumieniu przepisów i ponosisz wyłączną odpowiedzialność za:
- Local cła i taryfy celne;
- Import VAT, GST, lub sales tax obowiązujące w Twoim kraju;
- Opłaty za odprawę celną i usługi agencji celnej;
- Any opłaty manipulacyjne pobierane przez przewoźnika (np. opłaty FedEx za zaliczkowanie cła, zwykle w przedziale 10–25 €).
ALUGEAR nie ma wpływu na te opłaty i nie może przewidzieć ich dokładnej wysokości. Jeśli nie masz pewności co do potencjalnych opłat, zalecamy sprawdzenie ich przed złożeniem zamówienia w lokalnym urzędzie celnym.
Odmowa odbioru / zwrot do nadawcy
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do ALUGEAR z powodu odmowy odbioru przez Ciebie lub nieuiszczenia opłat celnych, otrzymasz zwrot ceny produktu pomniejszony o:
- Wszelkie cła lub opłaty przewoźnika poniesione przez ALUGEAR w związku ze zwrotem; oraz
- Rzeczywiste koszty wysyłki zwrotnej.
Odmowa uiszczenia opłat celnych przy dostawie nie uprawnia Klienta do bezpłatnego zwrotu.
Rzetelne deklaracje celne
ALUGEAR deklaruje wszystkie przesyłki według ich rzeczywistej wartości handlowej. Nie możemy oznaczać przesyłek jako „prezent”, zaniżać ich wartości ani w inny sposób fałszować dokumentacji celnej. Prośby o takie działania będą odrzucane.
Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są obliczane przy składaniu zamówienia na podstawie miejsca docelowego oraz wagi/wielkości Twojego zamówienia. Dokładny koszt wysyłki jest wyświetlany przed sfinalizowaniem zakupu.
Problemy przy składaniu zamówienia?
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas składania zamówienia (np. Twój kraj jest niedostępny, nie pojawiają się opcje wysyłki lub płatność się nie powiedzie), skontaktuj się z nami pod adresem support@alugear.com przed złożeniem zamówienia — pomożemy rozwiązać problem.
